Tatilcilere Sahte Rezervasyon Uyarısı Tüketici Hakları Derneği’nden Geldi
Tüketici Hakları Derneği’nden tatilcilere sahte rezervasyon uyarısı. Ergün Kılıç, sosyal medyadaki fırsatlara dikkat çekerek, ETBİS logosu ve resmi kayıt sorgulamasının önemini vurguladı.
Tüketici Hakları Derneği Genel Başkanı Ergün Kılıç, tatilcileri sahte rezervasyon dolandırıcılıklarına karşı uyardı. Kılıç, özellikle sosyal medyada yer alan uygun fiyatlı tatil ilanlarında, otellerin kurumsal kimliklerinin internetten mutlaka kontrol edilmesi gerektiğini belirtti. Havale veya EFT ile ödeme talep eden, kredi kartı seçeneği sunmayan ve resmiyeti doğrulanmayan sosyal medya hesaplarından uzak durulması gerektiğini vurguladı.
Dolandırıcılık Yöntemleri ve Dikkat Edilmesi Gerekenler
Ergün Kılıç, yaz tatili döneminde vatandaşların karşısına çıkan ‘inanılmaz indirim’ ve ‘son dakika fırsatı’ gibi cazip başlıklara karşı dikkatli olunması gerektiğini söyledi. Dolandırıcıların, lüks otellerin görsellerini ve logolarını kullanarak sahte web siteleri üzerinden reklam yaptıklarını ifade etti. Kılıç, tatil tekliflerinde belirtilen otellerin kurumsal logo ve işaretlerinin doğruluğunun internet üzerinden araştırılmasını tavsiye etti.
Seyahat acentesi veya turizm tesisinin Kültür ve Turizm Bakanlığı gibi resmi kurumlarda kaydının bulunup bulunmadığının sorgulanması gerektiğini belirten Kılıç, tesisin yasal kaynaklardan kaç yıldızlı olduğunun kontrol edilmesini önerdi. En kritik noktalardan birinin, rezervasyon yapılacak internet sitesinin altında Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) logosunun varlığı olduğunu söyledi. Güvenilir sitelerde şirketin unvanı, açık adresi ve net iletişim bilgilerinin yer almasının yasal bir zorunluluk olduğunu hatırlattı.
Sosyal medya üzerinden kayıt dışı satış yapan mecralar yerine acentelerin kendi resmi internet sitelerinin tercih edilmesi gerektiğini vurguladı. Paket tur veya konaklamaya ait detaylı bir broşür veya bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesinin yasal bir zorunluluk olduğunu ve tüketicilerin bu belgeleri almadan ödeme yapmaması gerektiğini ekledi.
Tüketicinin Cayma Hakkı ve Yasal Yollar
Paket tur satın alan tüketicilerin tatil planlarını değiştirebileceklerini belirten Kılıç, tatilini iptal eden tüketicinin parasının tamamını geri alabileceğini ifade etti. Tüketicinin cayma hakkının en büyük kalkanı olduğunu söyleyen Kılıç, paket turun başlamasından en az 30 gün önce yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcıları vasıtasıyla acenteye bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshetme hakkına sahip olduğunu açıkladı. Bu durumda, yasal yükümlülüklerden doğan masraflar haricinde, paket tur bedelinin tamamının kesintisiz iade alınabileceğini belirtti.
Eksik veya ayıplı hizmet alan, kandırılan, parası iade edilmeyen ya da taahhüt edilen hizmet verilmeyen tüketicilerin çekinmemesi gerektiğini dile getiren Kılıç, kanunların tüketicinin yanında olduğunu söyledi. Tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin bireysel tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde yetkili olduğunu hatırlattı.
Kılıç, mağduriyet yaşanan tutara göre başvuru mercilerini sıraladı. 186 bin liranın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine, üstündeki uyuşmazlıklarda ise tüketici arabulucuları ve tüketici mahkemelerine başvurulması gerektiğini belirtti. Mahkemeye dava açmadan önce tüketici arabulucusuna başvurulmasının usulden red sebebi olduğunu vurguladı. Paket tur sözleşmeleri, ödeme dekontları, fatura ve broşür gibi belgelerin yasal delil niteliğinde olduğunu ve tüketicilerin bu belgeleri saklaması gerektiğini sözlerine ekledi.
Yorum Yap